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게시물 내용
황정숙 관장님께
- 작성일
- 20250118
- 작성자
- 도**
- 조회수
- 165
| 내용 | 황관장님, 안녕하세요? 예전에 도서관 서비스 관련하여 통화한 적이 있습니다. 관장님을 비롯하여 여러 주무관님들 덕분에 우리 광교 주민들이 즐겁게 도서관을 이용하고 있습니다. 현재 수백명 이상의 광교 시민들이 참여하는 단체카톡방이 여러 개 운영되고 있는데, 그 중에서도 가장 대표적인 건의사항을 전달하오니 빠른 개선을 부탁드립니다. 1. 도서관 운영시간 중에도 (즉, 365일 24시간) 도서관 입구에서 무인반납을 할 수 있도록 조처해주시면 우리 모두에게 큰 도움이 되겠습니다. 물론, 이로 인해 도서관 직원분들의 업무가 늘어날 수는 있겠지만, 도서관은 이용자들을 위한 기관이니 "반납의 편의"를 도모했으면 합니다. 2. 대다수의 도서관 직원분들이 매우 친절하고 성실하게 근무하고 계심에 감사의 마음을 전합니다. 그러나 최명숙님의 경우는 피곤하고 졸린 표정으로 마지못해 근무하는 모습을 수차례 보였으며, 다른 직원분들에 비해 설명도 매우 부족하여 이용자들이 필요한 정보를 얻기까지 여러 번 같은 질문을 해야 하는 불편함이 반복되고 있습니다. 저도 20년 넘게 전문직에 종사하다보니 조직의 구조와 체계, 인력 관리의 개선이 쉽지 않다는 것을 알고 있으나 관장님께서 주도하시면 반드시 좋은 결과 있으리라 기대합니다. 또한, 광교 주민들이 다양한 불만사항들에 대하여 시청과 정부 관련부서에 민원을 제기하는 경우도 많이 있으나, 제 경우는 관장님께 직접 전달하여 해결하고자 하는 마음이 큽니다. 관장님께 드리는 이 글은 제가 단체카톡방에도 올릴 예정이며, 광교 주민들이 다 함께 답변을 기다리고 있겠습니다. 2025 새해에도 광교홍재 가족분들 모두 복 많이 받으세요! |
|---|---|
| 답변 | 안녕하세요 광교홍재도서관을 이용해주셔서 감사드리며, 문의주신 내용에 답변 드리겠습니다. 1. 건의해주신 무인반납 운영관련 요청에 대해 현재 운영방식에 대해 알려드리고자 합니다. 운영시간 중에는 각 자료실 데스크 또는 자료실 내 자가대출반납기에서 반납이 가능하며, 휴관일 및 운영시간 외에는 도서관 외부에 있는 무인반납기를 이용해 반납처리를 하고 있습니다. 도서가 반납되면 도서가 ‘비치중’으로 상태가 전환되어, 다른 이용자분들이 바로 자료를 찾거나, 예약도서의 경우 바로 찾아가실 수 있도록 하기 위해, 해당 자료실에 직접 반납하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 외부무인반납기에 경우, 반납도서가 비치되기까지 처리 시간이 다소 소요될 수 있어, 더 빠르고 효율적인 자료 이용을 위해 현재의 방식을 유지하고 있습니다. 이용자의 대출 편의를 위해 현재의 형태로 도서 반납을 운영하고 있으며, 수원시도서관 전체 공통적인 사항이므로 이 점 양해부탁드립니다. 2. 귀하께서 제기해 주신 직원의 불친절한 태도에 대해 사과드립니다. 말씀해 주신 내용을 바탕으로 해당 직원에게 적절한 교육과 지도를 통해 이러한 일이 재발하지 않도록 하겠습니다. 앞으로 더 나은 서비스로 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. |
