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내생애첫도서관 가입방법을 사서분들이 자세히 숙지해주셨으면 합니다
- 작성일
- 20221021
- 작성자
- 정**
- 조회수
- 513
| 내용 | 평소 도서관을 애용하고 있습니다. 오늘은 내생애첫도서관 서비스를 신청하기 위해 인터넷검색 후 북수원도서관을 방문했습니다. 도서관에서 경기도사이버도서관에 가입후 서류를 가지고 오라는 안내를 듣고, 바로 핸드폰으로 경기도사이버도서관에 접속하여 회원가입을 했습니다. 저는 기존 경기도사이버도서관에 회원가입이 되어있었으나 내생애첫도서관 서비스를 사용하기 위해서는 내생애첫도서관으로 가입해야한다고 안내받았기에 재가입을 했습니다. 아이디를 두개를 만든 셈이죠. 그런데 내생애첫도서관이 클릭이 안되는 이상함을 느끼고 pc로 다시 접속하여 확인과 로그인, 회원가입 반복을 한시간동안 한끝에 이것은 해결이 어렵다고 느끼고 도서관에 문의하니 가입이 안되어있다는 안내를 받았습니다. 사실 그 사이에 여러번의 오류발생을 느끼고 도서관에 아이디를 두개만들었는데 오류가 났다는 이야기를 했으나 도서관에서는 "우리와는 상관없으며 경기도사이버도서간에 가입한다"라는 안내만 하셨습니다. 그때 이해했습니다. 아 도서관 서비스이니 사서분들이 이것을 해결해줄것이라고 생각하면 안되겠다. 아무도 이 시스템을 정확히 모르는구나. 하여 경기도사이버도서관에 직접 전화하여 두개의 아이드를 탈퇴신청했고, 다시 재가입을 시도하고 북수원도서관에 다시 요청하여 승인된다는 안내를 받았습니다. 결과적으로 정리해서 말씀드리면, 내생애 첫도서관을 이용하기 위해서는 두가지 방법이 있습니다. 1. 경기도사이버도서관 기존회원인 경우-> 경기도 사이버도서관에 전화하여 탈퇴를 한후 내생애 첫도서관 회원으로 가입을 해야한다. (경기도 사이버도서관에는 탈퇴버튼이 없을 뿐더러, 내생첫도서관 회원으로 중복가입이 되나, 실제로 가입후에는 내생애첫도서관이 아니라 기존의 전자책회원으로 등록된 채로 두개의 아이디가 생성된다. 이상태로는 도서관에 가도 해결방법을 모른다는 안내를 받을것이다) 2. 경기도사이버도서관에 회원가입한 적이 없는 경우(기존안내)-> 경기도 사이버도서관에 내생애첫도서관회원으로 가입후 실제도서관에 와서 서류제출 이렇게 두가지 방법이 있는겁니다. 저는 첫번째에 해당하는 사람이었고, 실제로 이것을 알아내기위해 도서관에서 거의 두시간정도로를 검색과 회원가입에 매달렸습니다. 도서관 분들은 이사실을 전혀모르시는 것같았고 저를 약간은 진상취급을 하는 모습을 보고 답답해서 설명을 포기하고 그냥 제가 알아서 방법을 찾아서 처리해야겠다고 생각했습니다. 저도 복지관련 분야에서 일해본 사람으로써 이런 부분이 시스템상의 오류이고 실제로 사용자가 아닌이상 이해하기 어려운 부분인것을 알고 있습니다. 그런데 사서라면 도서관을 이용하는 사람에게 도서관 서비스에대해 "그런건모른다"가 아니라 알아보겠다, 또는 실제로 어떻게 안내를 해야할지 사이트 가입이라도 해보시면 좋지 않을까요? 메뉴얼을 받은후 단순 입력말고는 아마 해보신적이 없는 것으로 안내받으면서 느꼈습니다. 그래서 제가 경기도사이트를 말하며 가입방법을 이야기할때도 공감이나 이해를 못한신거겠죠. 제가 이런쪽일에 어느정도 경험이 없었더라면 아마 해결하기도 어려웠을 것이고 두번째 방문에도 여전히 가입을 못한채 헛탕을 쳤을꺼라 생각합니다. 이내용은 경기도사이버도서관에도 남길 예정입니다. 다만 이 방법을 도서관 사서 분들이 숙지하셔야 앞으로 저같은 답답한 이용객이 없을 것으로 생각되어 남깁니다. |
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| 답변 | 안녕하세요? 우선 내생애첫도서관 가입 안내가 원활하지 못해 불편을 겪으신 점에 대해 사과의 말씀 드립니다. 관련 내용을 교육하여 이용자 응대에 더욱 주의를 기울이도록 하겠습니다. 아울러 경기도사이버도서관측에 이미 회원가입이 되어있는 이용자도 탈퇴를 하여 재가입하는 번거로운 방법이 아닌 해당 서비스만 신청할 수 있는 방법에 대해 요청드릴 예정입니다. 감사합니다. |
