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게시물 내용
상호대차 서비스
- 작성일
- 20180910
- 작성자
- 김**
- 조회수
- 1136
| 내용 | 지난주 듣고있는 프로그램의 교재를 상호대차 서비스로 빌렸습니다. 빌릴때도 상호대차와 관련한 안내가 없고, 상호대차서비스 배너도 없어서 좀 고생을 했습니다. 우여곡절 속에서 상호대차 서비스를 신청하였고, 얼마되지 않아서 문자를 받아볼 수 있었습니다. 상호대차 자료 이용가능. 대기일:2018/09/05 라는 문자였습니다. (책이름과 제 이름은 생략했습니다.) 문제는 저 대기일의 의미가 그 기간안에 찾아가서 빌리라는 것인지, 그 때쯤 도착한다는 의미인지... 후자라면 다시 문자가 오겠거니 하면서 기다리다가 그래도 혹시하는 생각에 하루전날 4일날 가서 물어보았습니다. "저, 제가 상호대차 서비스 이번에 처음으로 썼는대요... 책이 도착하면 문자가 오는 건가요?" 네, 제 질문이 잘못되었기도 합니다. 하지만, 상호대차의 시스템을 모르니까 분명히 상호대차 서비스를 처음 쓴다고 이야기 했습니다. 사서분께서는 "네, 그렇습니다"라는 대답을 했고 그걸로 끝이었습니다. 혹시나 싶어서, "그러면 문자가 오면 와서 빌려가면 되는 건가요? 제가 잘 몰라서요..." 이번에도 "네, 그렇습니다"라고 단답으로 이야기를 하셨고, 저는 그렇게 기다렸습니다. 하루, 이틀.... "왜 문자가 안오지??" 결국 저는 첫시간을 책을 읽어보지 못하고 참여를 했고, 다음 시간마저 그럴 수 없다는 생각에 다시 찾아갔습니다. 그리고 다시 물어봤습니다. "제가 상호대차를 신청했는데, 문자가 안오네요?" "조금 시간이 걸릴 수도 있습니다" "저 혹시..." 하면서 문자를 보여드렸습니다. "아, 이 문자는 5일까지 책을 받으러 오라는 문자였습니다" 라면서 그제서야 굉장히 죄송한 듯 알아봐 주시더군요. 하지만, 이미 날짜는 지났고, 저는 책을 찾아가지 않아서 1주일간 상호대차를 신청할 수 없게 되었구요. 저는 분명히 전날에도 찾아갔었는데... 사서님을 뭐라할 생각은 없습니다. 사서님도 사서님 나름대로의 이유나 사정이 있으셨겠죠. 상호대차서비스 굉장히 좋은 서비스라고 생각하는데 그에 대한 안내,이용이 굉장히 불편하고 부족하다고 생각해서 이렇게 글을 올립니다. 상호대차 서비스 신청방법에 대한 안내문 상호대차 이용과정 안내문(홈페이지 배너) 사서분들의 대응메뉴얼 상호대차 안내문자 등등 부족하고 미흡하며, 오해의 여지가 많은 부족한 현 상황에 문제를 제기하면서 이에 대한 개선과 많은 사람이 사용할 수 있도록 홍보도 있었으면 좋겠습니다. 일단 문자만이라도 좀 자세히 안내해 주셨으면 합니다. |
|---|---|
| 답변 | 안녕하세요? 북수원도서관을 이용해주셔서 감사합니다. 문의하신 내용을 바탕으로 상호대차 관련 안내문을 자료실에 부착했으며 홈페이지 공지사항 상단에 안내했습니다. 아울러 상호대차 문의에 대한 안내가 더욱 상세히 나가도록 조치하겠으며 텍스트문자는 관련부서와 협의 및 검토하도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 도서관이용에 관한 문의는 031-228-4776으로 전화주시면 성심껏 답변드리겠습니다. 감사합니다. |
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