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도서관 열람실 이용 관련 민원 제기
- 작성일
- 20260318
- 작성자
- 이**
- 조회수
- 22
| 내용 | 안녕하세요. 귀 도서관 열람실을 이용하는 시민입니다. 현재 열람실 좌석 이용과 관련하여 매우 불공정한 상황이 지속되고 있어 공식적으로 민원을 제기합니다. 열람실은 아침 7시에 개방됨에도 불구하고, 실제로는 새벽 6시 이전부터 줄이 형성되고 있습니다. 문제는 이 줄이 정상적인 방식으로 유지되지 않는다는 점입니다. 상당수 이용자들이 직접 줄을 서는 것이 아니라 가방 등 개인 물품만 줄에 놓아두고 자리를 비운 채 다른 곳에 머물다가, 입실 시간 약 10분 전에 돌아와 자신의 물건을 기준으로 줄 순서를 주장하고 있습니다. 저는 오늘과 같이 비가 오는 날씨에도 불구하고 현장에서 직접 줄을 서서 대기했지만, 이러한 ‘가방 줄서기’ 관행 때문에 실제로는 늦게 도착한 사람들보다 뒤로 밀리는 부당한 상황을 겪었습니다. 이는 성실하게 기다린 이용자에게 명백한 불이익이며, 공공시설 이용의 공정성을 훼손하는 행위입니다. 공공도서관은 모든 시민에게 공정하게 운영되어야 합니다. 그러나 현재와 같은 방식은 일부 이용자들에게만 유리하게 작용하며, 특히 도서관과 가까운 거주자들이 물건만 먼저 놓고 자리를 선점하는 구조를 고착화시키고 있습니다. 이는 사실상 ‘자리 맡기’와 다를 바 없으며, 묵인되어서는 안 되는 문제라고 생각합니다. 이에 다음과 같은 조치를 요청드립니다. 1. 물품을 이용한 대기열 형성(일명 ‘가방 줄서기’) 금지 명확화 2. 실제 대기 인원 기준으로 입실 순서 관리 3. 관련 이용 수칙 안내 및 현장 단속 강화 해당 문제가 개선되지 않을 경우, 열람실 이용의 공정성에 대한 신뢰는 계속해서 훼손될 수밖에 없습니다. 보다 많은 시민들이 납득할 수 있는 합리적인 운영 방안을 조속히 마련해 주시기 바랍니다. 신속한 개선과 답변을 요청드립니다. 감사합니다. |
|---|---|
| 답변 | 안녕하세요? 먼저 열람실 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 귀하께서 신청하신 민원에 대해 답변드리겠습니다. 북수원도서관 열람실 운영시간은 7시부터 23시까지 운영됨에 따라 열람실 개실 시작 시간에 맞추어 현장에 직접 대기하고 계신 실제 이용자에 한해 순차적으로 입장이 이루어질 수 있도록 관리하고 있습니다. 열람실 이용 시간 이전에 두고 가는 이용자 가방에 대해서는 직원이 개인 소지품을 임의처리 할 경우 발생할 수 있는 책임 소재도 불분명하므로 강제 조치하기도 매우 어려운 점 깊은 양해 부탁드립니다. 기타 문의사항은 ☎031-5191-1355로 연락주시면 자세히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. |
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