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도서관에 물어보세요

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게시물 내용

불친절 및 부적절한 대응

작성일

20230703

작성자

오**

조회수

648

도서관에 물어보세요 게시판의 내용과 답변을 보여줍니다.

내용

매여울 도서관에 6월 27일 상호대차 신청을 했는데 일주일이 다 되도록 이동중이라고만 뜨고 책이 도착하질 않아서 매여울 도서관에 문의했더니 전화받은 남자가 말을하는 도중 말을 잘라먹고 불쾌한 말투로 연결해드릴게요 하더군요. 연결된 직원한테 상호대차 신청했는데 아직도 안왔다하니 이름 말하라고 해서 말하니 이름을 4번을 말했는데 못알아 듣고 검색이 안된다고 하길래 90년대 컴퓨터 쓰냐고 하니 그제서야 알아보고 다시 연락준다고 하더군요. 6월 27일 상호대차 신청들어와서 30분만에 자기들은 발송했으니 수령하는 도서관에 문의해보라고 자기들은 발송했으니 아무 잘못 없다고 또 책임회피를 해서 확인해보니 책 안왔다고 하니 모르겠다고 합디다. 그래서 배송중에 문제인것 같으니 좀 알아보라고 하니 아.. 아 이러면서 귀찮은티 팍팍내고 오늘은 일요일이라 안되고 내일 알아보고 연락준다고 하더니 아직 연락없네요. 다른 도서관은 상호대차 신청하면 늦어도 이틀이면 옵니다. 발송만하면 끝이 아니라 수령까지가 본인들 일 아닌가요? 지금 일주일째 못받고 있고 다른 빌린책도 못읽고 있어서 피해가 큰데 아무 조취없이 이따구로 일하세요? 직원 교육 똑바로 시키세요. 수원시장님한테 메일 보냈으니 잘 수습해보세요.

답변

먼저 직원의 근무 태도로 불편을 드려 죄송합니다. 민원 내용과 관련하여 담당 직원에게 안내와 주의를 주었으며 이에 대해 숙지하도록 하였습니다. 향후 직원들에게 지속적으로 관련 교육을 시행하여 근무 시 더욱 주의를 기울이도록 하겠습니다. 그리고 상호대차 도서와 관련해서는 수령 도서관에 문의하여 빠른 시일 내에 받아보실 수 있도록 하겠습니다. 앞으로 보다 편안하고 친절히 시민에게 다가가는 도서관이 될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다. 이와 관련해서 더 건의 할 사항이 있으시면 031-228-3564로 문의 주시길 바랍니다. 성심껏 답변 드리겠습니다. 감사합니다.

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