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게시물 내용
따뜻한 도서관, 더욱 발전하기를
- 작성일
- 20241223
- 작성자
- 이**
- 조회수
- 180
| 내용 | 최근 도서관에서 물건을 잃어버리고 문의했을 때, 받은 답변이 다소 당황스럽고 실망스러웠습니다. 단순한 유감 표현 대신, 이용자의 불편함을 이해하고 개선하려는 노력 하겠다 라는 표현으로 작성하셨다면 더욱 좋았을 것 같습니다. 특히, 도서관을 방문했을 때 느꼈던 따뜻한 분위기가 온라인 상의 답변에서는 부족하게 느껴졌습니다. 앞으로는 온라인 게시판에서도 오프라인처럼 친절하고 구체적인 답변을 통해 이용자와 소통해주시면 감사하겠습니다. 도서관 구체적으로 바라는 점 아래와 같이 작성해보았습니다 1. 3층 출입문에 기본 이용 수칙 안내문 추가 3층 출입문에 내부에도 이용 수칙 안내문을 추가 부착하면 불특정 방문자가 많은 3층 물건 분실 우려가 크기에 예방하는 데 도움이 될 것으로 생각됩니다. (3층은 확인이 안되었음) 2.습득물 처리 및 폐기 정보 공개 도서관 운영 규정에 따라 습득물 처리 과정, 폐기 대상, 폐기 일자 등을 공지사항으로 올려주시면 이용자들이 분실물을 더욱 쉽게 찾을 수 있을 것입니다. 3.친절하고 구체적인 온라인 답변 온라인 문의에 대한 답변 시, 이용자의 질문에 대한 명확한 답변과 함께 추가적인 정보를 제공해주시면 이용자 만족도를 높일 수 있을 것으로 생각됩니다. 추가적으로 앞서 작성글에 분실문 안내문 부착은 분실물 발생 시 도서관의 책임과 의무도 있기에 유사사건사고가 없기를 바라는 마음으로 건의드린것이니 참고바랍니다. |
|---|---|
| 답변 | 안녕하세요. 호매실도서관을 이용해주셔서 감사드립니다. 먼저 도서관 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 1. 현재 3층 종합자료실 출입구에 이용자 준수사항 안내문이 부착되어 있지 않으므로 추가 부착하겠습니다. 2. 내부 사정상 분실물 습득 과정, 폐기 일자 등을 모두 공지하기는 어려운 점 넓은 양해 부탁드립니다. 분실물을 습득할 경우 1층 통합데스크 및 경비데스크에서 보관하고 있으므로 데스크 방문 시 안내 도와드리겠습니다. 3. 불편을 드려 죄송합니다. 더 친절하고 구체적인 답변 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 추가로 분실물 관련 안내문을 자료실 출입구에 부착하여 분실물이 발생하지 않도록 노력하겠습니다. 더 궁금한 점이 있으시면 ☎031-228-4799로 연락 주시면 성심껏 답변 드리겠습니다. 감사합니다. |
