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도서관에 물어보세요

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게시물 내용

어린이 도서관 관람 관련

작성일

20230628

작성자

이**

조회수

302

도서관에 물어보세요 게시판의 내용과 답변을 보여줍니다.

내용

안녕하세요.금일 어린이집에서 도서관프로젝트 활동을 위해 가까운 호매실 도서관으로 견학을 간 걸로 알고 있습니다. 근데 즐겁고 호기심 가득하게 갔을 아이들에게 책도 못뽑게하고 예약을 했는지 여부등 불친절하게 응대 받으셨다 들어습니다. 전화상으로는 예약 안해도 된다고 하셨다는데 어떤게 맞는 시스템인지 올바른 응대와 덥고 힘드시겠지만 좀더 친절한 서비스로 대해 주셨음 좋겠습니다.아이들이 오늘 우리동네 도서관에 대해 어떤 이미지를 심고 돌아왔을지 심히 걱정스럽네요. 고객응대 서비스교육이 필요해 보이며 좀더 편안하게 들려서 이용할 수 있는 꿈의 도서관이 됐음 좋겠습니다.

답변

호매실도서관을 이용해주셔서 감사합니다. 먼저 아이들의 도서관 이용에 불편을 드린 점 죄송합니다. 문의주신 도서관 단체 방문 및 이용에 대해 말씀드리면, 도서관은 시민 누구든지 책을 자유롭게 읽고 빌릴 수 있는 장소이기 때문에 단체 방문의 경우에도 별도의 예약없이 자유롭게 도서 열람 및 자료실 이용이 가능합니다. 다만 많은 시민들이 이용하는 장소이기 때문에 단체 방문이 아닌 일반 이용자 분들의 이용에 불편을 드리지 않도록 유선 문의, 방문 시 도서관 이용 및 안전사고와 관련하여 안내를 드리고 있습니다. (소근소근 말하기, 1권씩 이용하기, 다 읽은 책은 책수레에 올려두기 등) 특히 영유아 및 어린이 단체 이용 시 자료실 이용안내 및 안전사고 예방을 위해 직원 순찰을 강화하고 있습니다. 직원의 응대로 불편을 겪으신 점은 금일 중으로 안내데스크 직원들을 대상으로 민원 사항 안내 및 친절 교육을 실시하여 단체 방문 시 편리하게 이용하실 수 있는 도서관이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 추가로 궁금하신 사항이나 불편사항이 있으실 경우 ☎031-228-4799로 연락주시면 성실하게 답변드리겠습니다. 감사합니다.

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