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현재 호매실도서관에 관한 불편사항들입니다.
- 작성일
- 20230614
- 작성자
- 이**
- 조회수
- 346
| 내용 | 안녕하세요. 호매실도서관을 자주 이용하는 주민입니다. 지금 호매실도서관이 새로운 시스템으로 개선하고 있는 중인 것 같은데 그 새로운 시스템으로 변경하는 이유가 인력을 줄이고자의 목적인지 아니면 도서관을 이용하는 주민의 편의를 위한 목적인지 잘 모르겠습니다. 1. 3층 데스크 아동도서관련해서는 1층, 성인도서관련해서는 3층 으로 많은 사람들이 알고 이용중입니다. 그런데 예약도서와 상호대차도서를 책장에 꼽아놓고 스스로 찾아가게 하는 걸로 바뀌었고 이번에는 1층에서 예약도서와 상호대차도서 모두 찾아가게 바뀌었더군요. 이 모두가 도서관측에서 공지를 하였다고 해도 도서관을 매일 이용하는 사람이 아니면 개별 문자나 연락을 따로 받지 않는 이상 다 알고 이용하기가 어렵고 그렇다면 번거로우시겠지만 어느정도 일정기간을 두고 도서관 이용객이 익숙해질때까지 직원분들께서 도와주셔야 된다고 생각합니다. 하지만 시스템 바뀌는 것에 너무 많이 힘이 드신건지 안내하는 모습이 잘 보이지 않았습니다. 1층에서 아동도서 관련된 모든 일을 해결하고 3층으로 성인도서를 들고 갔고 기계를 통해 반납을 하려고 했으나 예약이 걸려있는 책이라 기계에서 반납 자체가 되질 않아서 마침 직원분이 계시길래 반납하러 왔다고 말씀드렸더니 반납같은 건 뒤에 있는 기계를 이용해달라고 하시길래 이 책이 예약이 걸려있어서 기계로 반납이 되질 않는다고 말씀드렸더니 예약된 책이면 1층에 반납해달라고 하시더군요. 그럼 앞으론 제가 반납하는 책 중에서 다른분이 예약을 걸어놓은 책을 제가 일일이 확인해서 예약된 책은 1층에 반납하고 그렇지 못한 책은 3층에 올라와서 반납을 하라는 건가요? 어떤 기준으로 운영이 되고 있는 건지 정말 궁금합니다. 또 1층에서 예약도서를 전담하기 전 예약도서를 찾으러 왔다고 말씀드렸더니 1층에서 찾으시라고 앞에 안내문구 되어있으니 확인하라고 하셨고 전 예약도서 도착문자를 확인했더니 [종합자료실]이라고 기재가 되어 있으니 개선하실 때 문자내용도 함께 개선해야 될 것 같다고 말씀드렸으나 표정이나 태도가 좋아보이지 않았습니다. 제가 괜한 걸 말씀드린 걸까요? 2. 1층 데스크 모든 예약도서와 상호대차도서를 전담하게 되어 정신이 없으시고 바쁘신 건 알지만 데스크에 의자가 3개라면 3명의 직원분이 앉아서 응대를 하시고 일손이 필요하신 경우 도서관 안에서 이용객에게 도움을 주면 될 것 같은데 데스크 안에 5-6명이 함께 모여 잡담를 나누고 계신 모습이 보기 좋지 않았습니다. 이용객이 데스크 가까이 오면 그제서야 하던 이야기를 멈추고 앉으시거나 그것도 아니면 상체가 숙여서 이용객을 맞이하는 모습, 칫솔을 들고 계시거나 여러명이 함께 이야기하는 모습을 여러차례 보면서 일하시는 모습이 아닌 친구들과 카페에 오신 것 같은 느낌이였습니다. 한 직원분이 3층을 무인시스템으로 하려고 한다는 말씀을 해주셨는데 1층에 그 많은 직원분들이 있으실 거면 3층을 무인시스템으로 할 필요가 있을까요? 나눠서 일하시는 게 도서관 이용객들을 위해선 더 편의할 것 같네요. 또 다른 한번은 데스크에 회원증을 드리면서 예약도서와 상호대차도서를 찾으려고 한다고 말씀드렸습니다. 4인 가족이라 각각 예약도서나 상호대차도서가 있었고 회원증은 모두 가지고 있었습니다. 그때 회원증을 일일이 보여드리면서 예약도서 따로 상호대차도서 따로 해야된다고 하시더군요. 이런 경우는 처음이였습니다. 전 4인가족의 회원증을 예약도서를 찾기 위해 4번, 상호대차도서를 찾기 위해 4번 모두 일일이 보여드렸고 비밀번호도 총 8회 눌러서 도서를 찾아야만 했습니다. (1층에서 모든 예약도서와 상호대차도서를 담당하기 전에 있었던 일입니다.) 3. 전체적인 직원분들의 태도 호매실도서관이 개관하면서부터 쭉 이용해왔고 그러면서 많은 직원분들을 뵈왔습니다. 예전엔 인사드리면서 저까지 기분이 좋아지는 느낌이였다면, 지금의 느낌은 이런 기분을 느껴보지 못했는데 최근들어 도서관 직원분들이 화가 많이 나있고 그것이 태도로 나타나지는 기분을 느꼈습니다. 호매실도서관이 전체적으로 많은 개선을 하고 있어서 여러 직원분들 모두 바쁘시고 힘드실거라는 건 알고 있지만 그 힘듬과 짜증을 도서관이용객들에게 전달되지 않도록 해주세요. 호매실도서관은 공공편의 문화기반시설입니다. 거기에 속해서 일하고 계시다면 그 이름에 걸맞는 태도와 말투로 임해주시길 부탁드립니다. 많은 분들이 호매실도서관을 이용하고 계시고 최근 많은 불편을 느끼고 계시지만 말씀없이 그냥 넘어가시는 분들이 많으실 겁니다. 하지만 말하지 않으면 바뀌지 않을 거라고 생각하고 그걸 알려야지만 도서관을 예전처럼 기분좋게 이용할 수 있을 것 같아서 글 남깁니다. |
|---|---|
| 답변 | 호매실도서관을 이용해 주셔서 감사합니다. 먼저, 통합데스크 운영과 관련하여 이용에 불편을 드린 점 죄송스럽게 생각합니다. 또한 이용 방법에 대해 충분히 홍보하지 못한 점과 이용 안내가 미흡했던 점에 대해 다시 한번 죄송하다는 말씀을 드립니다. 문의주신 새롭게 운영되는 통합데스크에 대해 말씀드리면, 기존에는 어린이자료실과 종합자료실에서 대출, 상호대차, 예약도서 서비스가 각각 운영되고 있었으나, 현재는 1층 통합데스크를 운영하여 번거롭게 자료실마다 방문하여 처리하던 상호대차, 예약도서를 한곳에 통합하여 원스톱으로 처리할 수 있도록 개선하였고, 통합데스크를 평일 09:00~22:00 운영함으로써 기존의 어린이자료실이 18시에 종료됨에 따라 야간에 이용하실 수 없었던 어린이도서의 예약/상호대차 도서도 일반도서와 함께 야간에도 이용하실 수 있도록 개선하여 좀 더 이용 편의를 도모하고자 하였음을 널리 양해 바랍니다. 더불어 문의주신 예약도서 도착문자에 기입된 도서의 [종합자료실]은 대출 위치가 아니며, 이용 연령에 따른 자료실 구분으로 해당 도서의 배가 기준으로 따로 변경할 수 없는 부분에 대해서도 다시 한번 양해를 부탁드립니다. 직원의 불친절한 응대로 불편을 겪으신 점은 금일중으로 안내데스크 직원들을 대상으로 민원사항 안내 및 교육을 실시하여 같은 사항이 반복되지 않도록 조치하도록 하겠습니다. 새롭게 도입되어 운영되는 시스템의 과도기에 귀하의 고견과 성원에 깊이 감사드리며, 앞으로도 호매실도서관은 지속적인 서비스 개선과 운영으로 시민들이 편리하게 이용하실 수 있는 도서관이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 추가로 궁금하신 사항이나 불편사항이 있으실 경우 ☎031-228-4799로 연락주시면 성실히 답변드리겠습니다. 감사합니다. |
