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게시물 내용
출입 담당자의 불친절
- 작성일
- 20210625
- 작성자
- 최**
- 조회수
- 518
| 내용 | 안녕하세요 24일 목요일 오후에 도서대출을 위해 도서관을 방문하였습니다. 휴대전화를 두고 와서 방문정보를 수기로 작성하기 위해 입구의 출입 관리자에게 큐알코드 인증을 못 하니 수기로 작성하겠다고 했습니다. 담당자는 큐알코드 없이는 출입을 못 한다고 답변했고 저는 황당해서 재차 물었더니 그제서야 방문기록지를 받았습니다. 개인정보를 쓰고 있는 도중에도 시계는 좋은 것을 차고 있으면서 왜 핸드폰은 없냐는 불필요한 이야기를 들었습니다. 휴대전화가 있든 없든 도서관 직원에게 출입을 저지당하는 것은 있을 수 없는 일이고 개인적으로는 시덥잖은 농담까지 듣게 되어 매우 불쾌했습니다. 노년의 직원이라고 하더라도 자신의 업무과 직위를 고려하지 않고 도서관 아용자에게 불필요한 농담을 하는 것은 그야말로 불필요하고 조심해야 할 일이라고 생각합니다. 담당자는 업무에 맞는 언행을 지켜주길 바랍니다. |
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| 답변 | 영통도서관을 이용하여 주시고 관심을 가져주셔서 진심으로 감사드리며 귀하께서 문의하신 사항에 대하여 답변 드리겠습니다. 먼저 도서관 이용에 불편을 드린점에 대해 사과의 말씀드립니다. 말씀해주신 사안이 재발하지 않도록 출입 안내 담당자 및 대민 지원 관련 담당자들에게 해당 사안에 대해 교육하고, 친절 교육 및 서비스 마인드 함양을 위한 교육을 실시토록 하겠습니다. 다시 한 번 도서관 이용에 불편을 드려 사과의 말씀 드리며, 보다 나은 도서관 이용환경을 만들기 위해 항상 노력하겠습니다. 기타 문의 사항이 있으실 경우, 영통도서관(☎031-228-4753)으로 연락주시면 성심성의껏 답변 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. |
