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연휴기간 동안 무인예약 서비스 이용의 공정성
- 작성일
- 20251010
- 작성자
- 이**
- 조회수
- 134
- 첨부파일
- 2025101042212.jpg
| 내용 | 안녕하세요. 이번 명절 연휴 기간 동안 수원시 도서관의 모든 서비스(상호대차, 반납, 책나루 등)가 중단된 것으로 안내받았고, 실제로 이용이 불가능했습니다. 그런데 10월 9일(목) 밤 8시경 발표된 노벨문학상 수상 작가 ‘크러스너호르커이라슬로’의 도서 「라스트 울프」와 「저항의 멜랑콜리」가 발표 직후 곧바로 ‘무인 예약’ 상태로 변경된 것을 확인했습니다. 제가 발표 2일 전인 10월 7일, 노벨문학상 후보 작가로 거론되던 크러스너호르커이라슬로의 도서를 수원시도서관 통합 검색을 통해 확인했을 때는 두 권 모두 ‘대출 가능’ 상태였습니다. 이때의 화면을 캡처해 두었습니다. 하지만 10월 9일 밤 8시 10분경, 노벨상 수상 발표 직후 다시 검색해보니 두 도서 모두 ‘무인 예약’ 상태로 변경되었고, 이 화면 역시 캡처해 두었습니다. 명절 연휴 기간 동안에는 이용자가 무인예약이나 상호대차 서비스를 이용할 수 없었던 것으로 알고 있습니다. 따라서 해당 두 권의 도서가 휴관일 중에 무인예약 처리된 경위를 알려주시길 바랍니다. 혹시 검수나 전시 준비 등의 이유로 인한 것인지, 아니면 도서관 직원이 시스템을 임의로 이용했을 가능성은 없었는지 명확히 확인해 주시기를 요청드립니다. 도서관은 공공기관으로서 모든 이용자에게 동등한 이용 기회를 보장해야 합니다. 이번 건에 대한 경위를 투명하게 밝혀 주시고 설명과 재발 방지 대책도 함께 검토해 주시면 감사하겠습니다. 감사합니다. |
|---|---|
| 답변 | 안녕하십니까. 먼저 명절 기간 동안 도서관 이용과 관련하여 불편을 겪으신 점에 대해 마음 깊이 사과드립니다. 명절 기간 중 상호대차, 무인반납, 책나루 등 일부 서비스는 각 도서관별 시스템 내에서 개별적으로 중단 일시를 설정하도록 되어 있습니다. 그러나 선경도서관에서는 책나루 서비스 중단 일시를 설정하는 과정에서 착오가 발생하여 10월 9일 24시가 아닌 10월 9일 00시로 설정되는 오류가 있었습니다. 이로 인해 수원시 내 다른 도서관보다 일찍 서비스가 개시 되는 불편이 발생하였습니다. 담당자가 설정 입력을 잘못하여 발생한 오류로, 향후에는 동일한 일이 재발하지 않도록 명절 등 서비스 중단 기간의 사전 점검 절차를 강화하고 시스템 설정 확인 과정을 체계화하겠습니다. 다시 한번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 앞으로는 모든 이용자분들이 공정하고 안정적으로 도서관 서비스를 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이와 관련하여 궁금하신 사항은 선경도서관(☎031-5191-1244)으로 문의해 주시면 성심껏 답변해 드리겠습니다 감사합니다. |
