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수원시민과의 약속과 신뢰 그리고 감사하는 마음
- 작성일
- 20250411
- 작성자
- 홍**
- 조회수
- 71
| 내용 | 안녕하세요. 창룡도서관을 이용하고 있는 수원시민입니다. 먼저 쾌적한 도서관 환경과 도서 관련 업무를 도와주시는 도서관 직원분들께 감사 인사 드립니다. 최근들어 창룡 도서관을 부쩍 많이 이용하고 있습니다. 업무에 필요한 서적이 있어 몇일전 상호대차대출을 신청 하고 4월 10일 (목) 점심쯤 도서관 데스크에서 해당 대출을 처음해 보았습니다. 오며가며 지하1층 데스크옆에 씌여있는 상호대차 대출방법에 대한 글을 한참 서서 읽어 보기도 하였습니다. 하지만 직접 해보지 않고 글자로만 읽으니 잘 와닿지는 않았더군요. 그렇다 하더라도, 감사한 직원분들께 여쭈어 보며 처리할 수 있으니 크게 걱정하진 않았죠. 하지만 어제 그 신뢰가 어그러지는 경험을 하였습니다. 위에 말씀드린바와 같이 안내글이 잘 이해되지 않아 데스크에 계신 여성 직원분께 상호대차대출을 하려고 하는데 어떻게 하면 되는지 문의드렸습니다. 그런데 그분께서는 저를 쳐다보는둥 마는둥 하시더니 손으로 옆에 인포쪽을 가르키며 책 찾으셔서 저쪽에서 하시면 되요 라고 말씀하십니다. 가르킨 쪽을보니 인포쪽에 세미정장 차림의 중년남성 한분이 서계시기에 아.. 대출할책을 찾아서 저분께가면 처리해주시겠구나 라고 생각하였지요. 30초 남짓 제가 신청한 책을 찾아 남성분이 서계시던 인포에 가니 남성분이 그사이 잠깐 자리를 비우신것 같았습니다. 그 앞에 잠시 서서 기다리다, 지금 내가 대출과정을 잘 하고있는 것인가 의문이 들어 처음 여쭤어보았던 여성직원분께 여기 인포에서 기다리면되는지 한번더 질문드렸습니다. 주위에 다른분들도 안계셨고 수초전에 제가 상호대출신청 자료를 찾으려 한다고 말씀을 드렸음에도 불구하고, 그분께서는 왜 그러시는데요? 라며 저에게 다시 물으십니다. 상호대차대출을 하려고 한다고 다시 말씀을 드렸고, 그 앞에 기계를 통해 대출하는 것이라고 아까보다는 조금더 자세히 말씀하십니다. 대출이 처음이니 기계사용도 처음이라 헤메면서 이리저리 하다보니 대출되었다는 종이가 출력되었네요. 쉽지 않게 첫 대출은 완료한것 같았지만, 상호대차대출이 이렇게 절차가 있으니 반납도 뭔가 다른 절차가 있겠구나 싶었습니다. 그때는 지금처럼 헤메고 싶지 않아, 반납에 대하여도 미리 알고 가야겠다는 생각이 들었죠. 제가 대출기계 앞에서 헤메는 동안, 잠시 자리를 비우셨던 인포쪽 중년 남성분이 돌아와 계셨습니다. 처음 한두번의 질문으로 여성직원분께는 불친절하다는 느낌을 받아, 이번에 반납은 남성분께 여쭈어보았습니다. 그분께서는 데스크에 계신 여직원분을 가르키시더라구요. 그렇다고 도서관 이용에 대하여 궁금한 사항을 그냥 덮고 갈수는 없기에 다시 데스크쪽 여직원분께가서 상호대차도서 반납은 어떻게 해야한는지 여쭈어보았습니다. 그분께 처음에는 본척만척 하며 제대로된 안내를 받지 못하였고 이번에는 여기에 반납하라고 이야기는 하지만, 구겨진 인상과 함께 자꾸 왜이러냐는 눈빛으로 한참 바라봅니다. 순간 당황스럽더군요. 내가 지금 여기에 물어보면 안되는것을 물어보고 있는 것인가? 무언가 실수를 하고 있는 것인가? 여러가지 생각이 들었습니다. 알겠습니다.. 라고 말하며 돌아섰지만 제가느낀 불친절함과 어이없다는듯한 눈빛에 하루종일 기분이 좋지 않았습니다. 아무리 생각해봐도 도서관 이용관련 문의는 거기 계시는 직원분들께 하는것 밖에는 방법이 없는데 말입니다. 또한 제가 느낀 이러한 불편한 감정을 과연 나만느꼈을까? 라는 생각도 해보게 됩니다. 한 나라의 대통령도 국민과의 약속을 지키지 못하면 물러납니다. 수원시민을 위한 시립도서관이 시민과의 약속을 지키지 못한다면 이또한 문제가 되겠지요. 도서관 홈페이지에 게재 되어있는 「행정서비스헌장」은 수원 시민과의 약속일 것입니다. 극단적인 처방을 바라는것은 아닙니다. 하지만 최소한 수원시립 도서관은 도서관 이용자들에게 「행정서비스헌장」 관련사항 약속을 지켜주시고. 이용자들은 이러한 노력에 감사하는 마음으로 도서관을 이용하는 것이 서로에게 최선의 결과를 가져다 준다고 믿습니다. 도서관을 위해 애써 주시는 많은 분들이 계시는 것을 알고있습니다. 앞으로 더 많은 수원시민들이 감사하는 마음을 가지고 수원시 도서관을 이용할수 있었으면 합니다. * 제가 느낀 바로 글로된 상호대차대출 관련 안내문은 직접해보지 않고는 잘 이해가 되지 않습니다. (저는 IT관련 업무를 15년 이상 해온 40대 초반 남성으로 문해력이 부족한 편은 아닙니다) 연배가 있으신 어르신들은 이해하기 조금더 힘드실 수도 있겠지요. 안내문만 세워놓기 보다는 관련 질문을 하거나 헤메는 모습을 보이면 다가가서 한번 봐주는 것이 큰 도움이 될 것 입니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - * 행정서비스헌장 수원시 창룡도서관 업무를 담당하는 직원은 친절한 봉사정신을 바탕으로 이용고객이 원하는 최신 정보를 신속하게 제공하고 21세기 지식기반 사회에 필요한 역할을 수행함과 아울러 시민에게 신뢰받는 도서관이 되고자 다음과 같이 실천 하겠습니다. > 우리는 모든 시민을 고객의 입장에서 생각하고 처리하며 결과에 만족을 드리도록 최선을 다하겠습니다. > 우리는 모든 시민을 위하여 신속·정확한 정보를 제공하겠습니다. > 우리는 모든 시민을 위하여 다양한 독서·문화프로그램을 내실 있게 운영하여 평생 교육의 장으로서 역할을 다하겠습니다. > 우리는 모든 시민이 늘 찾고 싶은 도서관이 될 수 있도록 쾌적한 도서관 환경 조성에 최선을 다하겠습니다. > 우리는 모든 시민을 공정하고 정중하게 대하며 시민의 개인 정보보호에 최선을 다하겠습니다. 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인「서비스 이행표준」을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다. |
|---|---|
| 답변 | 안녕하세요, 창룡도서관을 이용하고 관심을 가져주셔서 감사합니다. 말씀하신 내용과 관련하여 직원 교육을 실시하여, 조금 더 친절한 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다. |
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