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도서관에 물어보세요

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게시물 내용

로비 직원 친절 교육 요청

작성일

20191208

작성자

임**

조회수

642

도서관에 물어보세요 게시판의 내용과 답변을 보여줍니다.

내용

도서관을 자주 이용하는 동네주민입니다. 도서관 시설도 쾌적하고 프로그램도 좋아 전체척으로 만족하며 이용하고 있습니다. 그러나 가끔 썩 유쾌하지 못한 상황이나 장면이 보이기도 합니다. 1층 로비에 계신 분들의 도서관 이용객에 태도나 말투입니다. 로비는 도서관의 첫인상입니다. 그분들의 불친절과 무성의가 가끔 불편합니다. 저 뿐만 아니라 주변 사람도 몇차례 경험했다하고, 도서관을 이용하면서 저 역시 몆번 보기도 했습니다. 특히 학생들을 대하는 그분들의 말투나 태도는 불친절을 넘어 저 정도면 언어폭력 아닌가하는 생각까지 드는 경우도 있었습니다. 도서관 직원분들 대부분 친절하시고 좋으신데. 로비의 소수 몇분으로 도서관 전체 직원들이 불친절하단 인상이 확산되는게 참 안타깝네요. 로비에 계신 분들이 조금만 더 친절하셨음 좋겠습니다.

답변

안녕하십니까? 도서관을 이용해주시과 관심을 가져주심에 감사드립니다. 우선,로비 경비근로자의 이용자 응대 과정에서 불편한 기분을 드려 송구스럽게 생각합니다. 도서관에서는 경비근로자를 포함한 자료실 직원 전원을 대상으로 친절 및 이용자 응대 교육을 다시 실시하였습니다. 앞으로는 시민을에게 좀 더 친절한 모습으로 다가갈 수 있도록 노력을 기울이도록 하겠습니다. 감사합니다.

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